Mindpoo cam kết cung cấp phụ tùng ô tô chính hãng, đầy đủ chứng từ nguồn gốc. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi và mang lại sự an tâm cho Quý khách.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả phụ tùng trong các trường hợp:
- Phụ tùng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động đúng thông số công bố.
- Giao sai mã phụ tùng, sai chủng loại, không tương thích với đời xe đã cung cấp (sai do tư vấn/xử lý đơn của chúng tôi).
- Giao sai số lượng so với đơn hàng.
- Phụ tùng hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận khi nhận hàng).
2. Thời gian và yêu cầu đổi trả
- Thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi giao sai/hư hỏng do vận chuyển; trong 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Phụ tùng còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện, bao bì và hóa đơn/chứng từ mua hàng.
- Phụ tùng chưa qua lắp đặt, sử dụng (trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện khi vận hành).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Phụ tùng hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin xe (đời xe, số khung – số máy) dẫn đến chọn nhầm phụ tùng.
- Phụ tùng đặt hàng riêng theo yêu cầu, hàng đặt theo VIN không có sẵn.
- Hết thời gian thông báo đổi trả nêu trên.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline 0900.000.000 hoặc email contact@mindpoo.com, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng phụ tùng (kèm hình ảnh/video nếu có).
- Bộ phận kỹ thuật xác minh tính tương thích và hướng dẫn phương án xử lý.
- Tiến hành đổi phụ tùng đúng mã, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chính sách bảo hành
Phụ tùng được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất/hãng. Thời gian bảo hành tham khảo theo nhóm sản phẩm:
| Nhóm phụ tùng | Thời gian bảo hành tham khảo |
|---|---|
| Ắc quy ô tô | 12 tháng |
| Phụ tùng điện: bugi, bobin, cảm biến, máy phát | 6 – 12 tháng |
| Hệ thống phanh, giảm xóc, bộ ly hợp | Theo tiêu chuẩn nhà sản xuất |
| Vật tư tiêu hao: lọc gió, lọc dầu, dầu nhớt, dây curoa | Theo hạn sử dụng / không áp dụng đổi do hao mòn |
Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành/bao bì của từng sản phẩm.
6. Trường hợp không được bảo hành
- Phụ tùng hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành/chứng từ mua hàng.
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa; mã sản phẩm/số serial bị mờ, sửa đổi.
- Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, tự ý can thiệp.
Quý khách nên lắp đặt phụ tùng tại garage uy tín hoặc theo hướng dẫn của nhà sản xuất để bảo đảm hiệu lực bảo hành.
Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Công ty TNHH Mindpoo (Mindpoo)
- Hotline / Zalo: 0900.000.000
- Email: contact@mindpoo.com
- Địa chỉ: Đang cập nhật
Chính sách có hiệu lực và được cập nhật lần gần nhất ngày 22/06/2026. Chúng tôi có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website này.