Doanh nghiệp của bạn đang “đốt tiền” vào quảng cáo nhưng không thu về khách hàng như mong đợi? Trong bài viết này, hãy cùng AI FIRST phân tích các bước để xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả, giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp!

1. Marketing đa kênh là gì?

Marketing đa kênh là một chiến lược marketing kết hợp nhiều kênh truyền thông và bán hàng khác nhau để tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng bộ, dù khách hàng tiếp cận doanh nghiệp qua bất kỳ kênh nào. Xu hướng marketing mới nhất cho thấy rằng các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc tối ưu hóa và kết nối các nền tảng này để nâng cao hiệu quả tiếp cận. Các kênh này có thể bao gồm: website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý, hoặc các nền tảng thương mại điện tử.

Điểm đặc biệt của marketing đa kênh là cách thức các kênh này được tích hợp với nhau, cho phép khách hàng chuyển đổi qua lại giữa các kênh mà không gặp phải sự gián đoạn trong trải nghiệm. Ví dụ, khách hàng có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên website, sau đó tiếp tục hoàn tất mua hàng qua ứng dụng di động hoặc cửa hàng vật lý.

2. Vì sao doanh nghiệp nên triển khai chiến lược marketing đa kênh

Dưới đây là những lý do tại sao chiến lược marketing đa kênh lại trở nên quan trọng và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.

2.1. Vấn đề các doanh nghiệp gặp phải khi chỉ tập trung vào một kênh

Ngày nay, khi cạnh tranh trên thị trường ngày càng gia tăng, nhiều doanh nghiệp đã đổ không ít ngân sách vào các chiến dịch marketing, đặc biệt là quảng cáo trả tiền. Tuy nhiên, mặc dù doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ, nhưng chiến lược marketing hiện tại vẫn chưa thực sự hiệu quả trong việc mang lại kết quả như mong đợi và dẫn tới tình trạng:

• Chi phí quảng cáo cao, nhưng data thu về thấp: Doanh nghiệp thường đổ rất nhiều tiền vào các chiến dịch quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads...) nhưng lượng khách hàng tiềm năng và data thu được lại không đủ lớn và chất lượng. Điều này có thể do các chiến dịch không tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc không tối ưu hóa đúng cách.

• Chi phí chuyển đổi cho mỗi hợp đồng cao: Mặc dù đã có nhiều khách hàng tiềm năng tiếp cận, nhưng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự (hợp đồng) vẫn rất thấp. Doanh nghiệp phải chi trả một khoản chi phí lớn để thu hút mỗi khách hàng nhưng lại không thu về được kết quả tương xứng.

• Thiếu đồng bộ giữa các kênh marketing: Các chiến dịch marketing không phối hợp chặt chẽ, dẫn đến việc khách hàng không có trải nghiệm liên tục và mượt mà khi tiếp cận doanh nghiệp qua các kênh khác nhau (website, mạng xã hội, email marketing).

• Quá phụ thuộc vào một kênh duy nhất: Doanh nghiệp quá tập trung vào một kênh marketing duy nhất, ví dụ như quảng cáo trả tiền, và bỏ qua các kênh tiềm năng khác như email marketing, marketing qua mạng xã hội, hoặc các chiến lược SEO dài hạn. Điều này không chỉ hạn chế khả năng tiếp cận mà còn tạo rủi ro khi kênh quảng cáo duy nhất gặp phải sự thay đổi (như thay đổi thuật toán hay chi phí quảng cáo tăng).

2.2. Lợi ích khi triển khai chiến lược marketing đa kênh

Để giải quyết những vấn đề nêu trên, chiến lược marketing đa kênh là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách marketing, tăng cường khả năng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các lợi ích rõ ràng mà marketing đa kênh mang lại:

• Tiếp cận khách hàng từ nhiều điểm chạm: Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email, website, quảng cáo trực tuyến và cửa hàng offline. Việc này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn giúp doanh nghiệp thu thập lượng data khách hàng lớn và chất lượng hơn. 

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các kênh đồng bộ giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng, không có sự gián đoạn khi chuyển đổi giữa các kênh. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và được phục vụ nhất quán, họ sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu.

• Tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu: Sự hiện diện của doanh nghiệp trên nhiều kênh giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, từ đó xây dựng hình ảnh vững mạnh. Việc khách hàng gặp gỡ thương hiệu qua nhiều nền tảng khác nhau làm tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu một cách hiệu quả.

• Tăng trưởng doanh thu và chuyển đổi: Việc kết hợp nhiều kênh giúp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Khi các kênh hoạt động đồng bộ, cơ hội bán hàng sẽ được tối ưu hóa, giúp tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

• Phân tích và tối ưu hóa chiến lược marketing: Marketing đa kênh cung cấp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng. Dữ liệu này giúp điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời và hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng.

• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Mỗi khách hàng có những thói quen khác nhau trong việc tiếp cận thông tin và mua sắm. Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, từ những người thích mua sắm trực tuyến cho đến những người ưu tiên trải nghiệm cửa hàng trực tiếp.

3. Hai loại marketing đa kênh chính mà doanh nghiệp cần nắm rõ

Trong marketing đa kênh, có hai mô hình chính mà doanh nghiệp cần nắm rõ để áp dụng hiệu quả: Multichannel Marketing và Omnichannel Marketing. Mỗi loại có những đặc điểm riêng biệt và cách tiếp cận khác nhau đối với chiến lược tiếp cận khách hàng.

3.1. Multichannel Marketing

Multichannel Marketing (Marketing đa kênh) là chiến lược sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng, nhưng mỗi kênh thường hoạt động độc lập và không có sự liên kết với nhau. Mỗi kênh sẽ có mục tiêu và cách thức hoạt động riêng biệt, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng trên nhiều nền tảng, chẳng hạn như email, mạng xã hội, website, cửa hàng vật lý, hoặc thông qua các hình thức quảng cáo.

Đặc điểm của Multichannel Marketing:

• Độc lập giữa các kênh: Mỗi kênh hoạt động riêng biệt, không có sự liên kết giữa các kênh với nhau.

• Mục tiêu khác nhau: Các kênh có thể phục vụ những mục tiêu khác nhau như thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ hoặc bán hàng.

• Quản lý kênh riêng lẻ: Doanh nghiệp có thể quản lý và tối ưu hóa từng kênh riêng biệt, không cần phải lo lắng về sự tương tác giữa các kênh.

Ví dụ:

Một doanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook, gửi email marketing cho khách hàng tiềm năng, và có cửa hàng bán lẻ để khách hàng trực tiếp mua hàng. Tuy nhiên, các chiến lược này hoạt động độc lập và không liên kết chặt chẽ với nhau.

3.2. Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing (Marketing đồng bộ đa kênh) là một chiến lược phát triển sâu hơn từ Multichannel Marketing, trong đó tất cả các kênh truyền thông và bán hàng được kết nối chặt chẽ và đồng bộ với nhau, tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán. Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp thông qua bất kỳ kênh nào mà không cảm thấy sự gián đoạn, và thông tin từ một kênh sẽ được chia sẻ và đồng bộ với các kênh khác.

Đặc điểm của Omnichannel Marketing:

• Tích hợp các kênh: Các kênh được liên kết và chia sẻ dữ liệu với nhau, đảm bảo một trải nghiệm xuyên suốt.

• Trải nghiệm khách hàng liền mạch: Khách hàng có thể bắt đầu hành trình mua sắm trên một kênh và tiếp tục trên kênh khác mà không gặp phải sự gián đoạn, ví dụ, từ website sang cửa hàng vật lý.

• Cá nhân hóa: Doanh nghiệp có thể cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp với hành vi của khách hàng trên các kênh khác nhau.

Ví dụ:

Một khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên website của một thương hiệu, thêm vào giỏ hàng, nhưng sau đó quyết định hoàn tất giao dịch tại cửa hàng vật lý. Mọi thông tin và giỏ hàng của họ sẽ được đồng bộ và cập nhật giữa các kênh, giúp quá trình mua sắm trở nên mượt mà hơn.

3.3. So sánh sự khác nhau giữa Multichannel Marketing và Omnichannel Marketing

Hai chiến lược quan trọng mà các doanh nghiệp thường áp dụng là Multichannel Marketing và Omnichannel Marketing. Mặc dù cả hai đều sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, nhưng cách thức hoạt động và mục tiêu của chúng lại rất khác nhau. Vậy, sự khác biệt giữa hai chiến lược này là gì và doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lược nào để tối ưu hóa hiệu quả marketing? Hãy cùng AI FIRST tìm hiểu kỹ hơn qua bảng so sánh dưới đây.

4. Ứng dụng AI trong Marketing đa kênh

Ứng dụng AI trong marketing đa kênh đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số ứng dụng nổi bật của AI trong marketing đa kênh:

4.1. Cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm khách hàng

AI giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung marketing phù hợp với từng khách hàng thông qua việc phân tích dữ liệu hành vi và sở thích của họ. Ví dụ, khi khách hàng duyệt sản phẩm trên website, AI có thể tự động đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc phù hợp với nhu cầu của họ. Việc này không chỉ làm tăng khả năng mua hàng mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ một cách riêng biệt.

4.2. Tự động hóa chiến dịch marketing

AI giúp tự động hóa nhiều công việc trong chiến dịch marketing, chẳng hạn như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội và chạy quảng cáo. AI có thể xác định thời điểm và nội dung thích hợp để gửi email marketing, cũng như tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để đảm bảo chúng đạt hiệu quả cao mà không cần sự can thiệp thủ công.

4.3. Quản lý chatbot và tương tác tự động

Chatbots được tích hợp AI có thể trả lời câu hỏi của khách hàng, giải đáp thắc mắc và thậm chí hỗ trợ trong quá trình mua hàng mà không cần nhân viên trực tiếp. AI trong chatbot giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp thông tin nhanh chóng và tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

4.4. Phân tích và dự đoán hành vi khách hàng

AI có thể phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng trên nhiều kênh để dự đoán hành động tiếp theo của họ, ví dụ như khả năng hoàn tất giao dịch hoặc từ bỏ giỏ hàng. Từ đó, AI có thể đưa ra các biện pháp can thiệp tự động như gửi email nhắc nhở hoặc ưu đãi đặc biệt để giữ khách hàng quay lại, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

5. Các bước triển khai Marketing đa kênh hiệu quả với AI

Việc triển khai chiến lược marketing đa kênh với sự hỗ trợ của công cụ AI không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà còn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị để đạt được kết quả cao nhất. Tuy nhiên, để việc tích hợp AI vào chiến lược marketing thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình bài bản và có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Dưới đây là các bước cơ bản để triển khai marketing đa kênh với AI:

5.1. Xác định mục tiêu và chiến lược

Doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc xác định rõ mục tiêu marketing mà mình muốn đạt được, chẳng hạn như tăng trưởng doanh thu, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, hay nâng cao nhận diện thương hiệu. Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp xác định được chiến lược và phương hướng tiếp cận. Sau khi có mục tiêu, bước tiếp theo là lựa chọn các kênh marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các nền tảng khác. Lựa chọn đúng kênh giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.

5.2. Thu thập và phân tích dữ liệu

Sau khi xác định mục tiêu và kênh marketing, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, dữ liệu giao dịch và hành vi người dùng. Công nghệ AI giúp phân tích những dữ liệu này để nhận diện các xu hướng hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến lược marketing cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng.

5.3. Lựa chọn công cụ AI phù hợp

Việc lựa chọn công cụ AI phù hợp là bước quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược marketing đa kênh hiệu quả. Các công cụ AI như phần mềm tự động hóa marketing, phân tích dữ liệu, chatbot hay quảng cáo tự động cần được lựa chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đánh giá các công cụ AI có khả năng tích hợp tốt với hệ thống hiện có, đồng thời cung cấp các tính năng phù hợp với chiến lược marketing và mục tiêu kinh doanh.

5.4. Tích hợp và triển khai

Khi các công cụ AI đã được chọn, doanh nghiệp cần tích hợp chúng vào hệ thống marketing hiện tại để tạo ra một chiến lược marketing đa kênh thống nhất. Quá trình này bao gồm việc kết nối các kênh marketing như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến với các công cụ AI để đồng bộ hóa và tối ưu hóa các chiến dịch. Việc tích hợp này sẽ giúp hệ thống tự động hóa và mang lại hiệu quả cao trong việc tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu.

5.5. Theo dõi và tối ưu hóa

Cuối cùng, doanh nghiệp cần liên tục giám sát và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing đã triển khai. AI giúp theo dõi và phân tích dữ liệu thời gian thực, cung cấp những báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến lược marketing trên các kênh khác nhau. Dựa trên những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời, tối ưu hóa các chiến dịch, điều chỉnh ngân sách quảng cáo và cải thiện nội dung để đạt được kết quả tốt nhất, đồng thời duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

6. Xu hướng marketing đa kênh trong tương lai

Marketing đa kênh đang trở thành một chiến lược không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Trong tương lai, xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Dưới đây là những xu hướng marketing đa kênh dự đoán sẽ nổi bật trong tương lai:

6.1. Tích hợp AI và tự động hóa

Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa quy trình sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến dịch marketing đa kênh. Các doanh nghiệp sẽ sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và dự đoán các hành động tiếp theo, từ đó tạo ra nội dung và thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Các công cụ tự động hóa sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý các chiến dịch, từ việc phân phối email đến tạo quảng cáo trực tuyến.

6.2. Chú trọng đến trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược marketing đa kênh. Các doanh nghiệp sẽ không chỉ chú trọng đến việc truyền thông qua nhiều kênh mà còn phải đảm bảo rằng khách hàng có một trải nghiệm nhất quán và tích cực trên tất cả các kênh.
Một chiến lược marketing đa kênh thành công là khi khách hàng có thể tiếp cận thương hiệu dễ dàng và thuận tiện trên bất kỳ kênh nào, mà vẫn cảm nhận được giá trị, thông điệp và dịch vụ của thương hiệu.

6.3. Ứng dụng công nghệ AR và VR

Công nghệ thực tế ảo (AR) và thực tế tăng cường (VR) sẽ ngày càng trở thành những công cụ mạnh mẽ trong marketing đa kênh. Những công nghệ này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và tương tác, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm ngay tại nhà, thử đồ trực tuyến hoặc tham gia vào các tour sản phẩm ảo. Các thương hiệu sẽ sử dụng AR và VR để nâng cao trải nghiệm người dùng, đặc biệt là trong các ngành hàng như thời trang, mỹ phẩm, nội thất, và ô tô.

Marketing đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng tệp khách hàng trung thành. Kết hợp công nghệ AI sẽ là chìa khóa để nâng cao hiệu suất và giảm lãng phí ngân sách. Hãy theo dõi AI FIRST để cập nhật những giải pháp marketing thông minh, ứng dụng AI và tối ưu chiến lược tăng trưởng bền vững!